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Wie sich Cloud und On-Premises in Ihrem Business unterscheiden
ITSM: Cloud vs. On-Premises – Welche Lösung passt zu Ihrem Unternehmen?
Erfahren Sie, wie sich die beiden Betriebsmodelle unterscheiden und was deren Vorteile für das ITSM sind.
Die Digitalisierung verändert nicht nur Geschäftsmodelle, sondern auch die Anforderungen an die IT-Infrastruktur. Unternehmen stehen dabei immer häufiger vor einer zentralen Frage: Soll das IT Service Management (ITSM) in der Cloud betrieben werden oder weiterhin On-Premises – also auf eigener Hardware?
Beide Modelle haben klare Vor- und Nachteile. Während Cloud-Lösungen mit Flexibilität und geringem Wartungsaufwand punkten, bieten On-Premises-Systeme maximale Kontrolle und individuelle Sicherheitskonzepte. Besonders im Bereich IT-Ticket-Systeme ist diese Entscheidung strategisch bedeutsam – denn hier treffen Benutzerfreundlichkeit, Performance und Datenschutz direkt aufeinander.
Mit ky2help® steht Ihnen eine ITSM-Plattform zur Verfügung, die beide Betriebsmodelle unterstützt. In diesem Artikel vergleichen wir die Konzepte praxisnah, helfen bei der Entscheidungsfindung und zeigen, wie ky2help® Unternehmen in beiden Szenarien optimal unterstützt.
Grundlagen: ITSM, Cloud und On-Premises im Überblick
Was ist IT Service Management (ITSM)?
IT Service Management beschreibt die Gesamtheit aller Prozesse, die nötig sind, um IT-Services effizient und kundenorientiert bereitzustellen. Ziel ist es, die IT optimal an den Geschäftsbedürfnissen auszurichten – strukturiert, messbar und kontinuierlich verbesserbar.
Ein IT-Ticket-System bildet dabei das Rückgrat vieler ITSM-Prozesse – vom Incident Management über Change- und Problem Management bis hin zum Self-Service.
Was bedeutet «Cloud» im Kontext von ITSM?
Cloud-basiertes ITSM bedeutet, dass die Software und ihre Daten auf externen Servern betrieben werden – meist in Rechenzentren spezialisierter Anbieter. Der Zugriff erfolgt über das Internet, häufig über den Browser. Die Vorteile: keine eigene Hardware notwendig, Updates und Wartung übernimmt der Anbieter, Skalierbarkeit ist jederzeit möglich.
Ein Cloud-Helpdesk ist also ein vollständig online verfügbares Ticket-System, das auch remote arbeitende Teams optimal unterstützt.
Definition On-Premises: IT-Systeme in der eigenen Infrastruktur
Bei On-Premises-Lösungen wird die ITSM-Software auf eigenen Servern im Unternehmensnetzwerk installiert. Die Kontrolle über Daten, Infrastruktur und Prozesse liegt vollständig beim Unternehmen. Dies ist besonders interessant für Organisationen mit hohen Datenschutzanforderungen oder eigener IT-Strategie.
Einführung in Cloud Helpdesk und Cloud Service Management
Cloud Helpdesks gehen heute weit über einfache Ticket-Verwaltung hinaus. Sie ermöglichen automatisierte Workflows, Self-Service-Portale, Dashboards und sogar KI-gestützte Vorschlagsfunktionen. Damit ist Cloud Service Management ein leistungsfähiges Werkzeug für moderne IT-Abteilungen – oft mit deutlich geringerem Administrationsaufwand als klassische Systeme.
Einordnung von ky2help®: Verfügbarkeit in beiden Varianten
ky2help® lässt Unternehmen die Wahl: Ob als Cloud-Service in zertifizierten Rechenzentren oder als On-Premises-Lösung im eigenen Netzwerk – die Software passt sich den technischen, rechtlichen und organisatorischen Anforderungen an. Damit bietet ky2help® maximale Flexibilität bei vollem Funktionsumfang.
Vorteile von Cloud-Lösungen im ITSM
Cloud-Lösungen setzen sich in vielen Bereichen durch – auch im IT Service Management. Sie bieten Unternehmen die Möglichkeit, moderne Services schnell und flexibel bereitzustellen, ohne eigene Infrastruktur aufbauen oder pflegen zu müssen. Gerade für dynamisch wachsende Organisationen oder Unternehmen mit verteilten Teams ist die Cloud eine attraktive Option.
Schnelle Implementierung & geringere Startkosten
Cloud-basierte ITSM-Systeme wie ky2help® lassen sich innerhalb kurzer Zeit implementieren – ganz ohne Investitionen in Hardware, Betriebssysteme oder Datenbanken. Die Bereitstellung erfolgt über das Internet, wodurch hohe Anfangskosten (CAPEX) entfallen. Stattdessen zahlen Unternehmen nutzungsabhängig – planbar und skalierbar.
Das ist besonders vorteilhaft für:
- kleine und mittelständische Unternehmen
- Start-ups mit begrenztem Budget
- Organisationen mit zeitkritischen Projekten
Hohe Skalierbarkeit und Flexibilität bei der Nutzung
Ein Cloud-System wächst mit den Anforderungen – ob durch mehr Nutzer, zusätzliche Module oder internationale Standorte. Neue Lizenzen, Funktionen oder Standorte lassen sich jederzeit freischalten – ohne langwierige IT-Projekte. Das sorgt für maximale Anpassungsfähigkeit bei minimalem Aufwand.
Gerade bei starkem Wachstum oder wechselnden Teamgrössen ist das ein klarer Vorteil gegenüber On-Premises-Systemen.
Automatisierte Updates und Wartung durch den Anbieter
Updates, Patches und Wartung – all das übernimmt der Anbieter. Unternehmen profitieren so automatisch von:
- neuen Funktionen
- sicherheitsrelevanten Anpassungen
- Performance-Verbesserungen
Das spart intern Zeit und Ressourcen – und erhöht gleichzeitig die Sicherheit und Stabilität des Systems.
Hohe Verfügbarkeit & Zugriff von überall – ideal für Remote-Teams
Ein Cloud-Ticket-System ist weltweit verfügbar – rund um die Uhr. Mitarbeitende können von jedem Standort aus auf das System zugreifen, solange eine Internetverbindung besteht. Das ist ideal für dezentrale Teams, hybride Arbeitsmodelle und internationalen Support. Auch in Notfallsituationen (z. B. bei Stromausfällen im Unternehmen) bleibt das System verfügbar – weil es ausserhalb der eigenen IT betrieben wird.
Security by Design und aktuelle Datenschutzstandards
Cloud bedeutet nicht automatisch weniger Sicherheit – im Gegenteil: Professionelle Anbieter wie ky2help® setzen auf zertifizierte Rechenzentren, rollenbasierte Zugriffskonzepte, Verschlüsselung und Monitoring. Zusätzlich erfüllen sie aktuelle Datenschutzstandards wie die DSGVO.
Durch «Security by Design» sind Cloud-Systeme oft besser geschützt als lokale Installationen ohne dedizierte Sicherheitsarchitektur.
Vorteile von On-Premises-Lösungen im ITSM
Trotz der zunehmenden Cloud-Verbreitung entscheiden sich viele Unternehmen bewusst für eine On-Premises-Strategie. Besonders Organisationen mit hohen Sicherheitsanforderungen oder speziellen Compliance-Vorgaben schätzen die direkte Kontrolle über Systeme und Daten. On-Premises bleibt deshalb ein starker Ansatz – wenn die Rahmenbedingungen passen.
Volle Datenhoheit & individuelle Sicherheitsanforderungen
Bei On-Premises-Systemen verbleiben alle Daten im eigenen Rechenzentrum. Das bedeutet: Keine externen Zugriffe, volle Kontrolle über Backups, Logs und Zugriffsebenen. Unternehmen mit sensiblen Daten – z. B. in der Gesundheitsbranche, bei Behörden oder im Finanzsektor – profitieren hier von einem maximalen Mass an Datenhoheit.
Auch individuelle Verschlüsselungsstrategien oder spezielle Sicherheitsprotokolle lassen sich ohne Einschränkungen umsetzen.
Anpassbarkeit der Infrastruktur an spezielle Compliance-Vorgaben
Viele Branchen unterliegen branchenspezifischen oder nationalen Compliance-Regeln – etwa in Bezug auf Datenhaltung, Löschfristen oder Auditierbarkeit. Mit einer On-Premises-Lösung lässt sich die gesamte IT-Landschaft so gestalten, dass sie diesen Anforderungen vollständig gerecht wird.
ky2help® On-Premises kann problemlos in bestehende Sicherheits-, Logging- oder Identitätsmanagement-Systeme eingebunden werden.
Direkte Kontrolle über Updates, Wartung und Systemarchitektur
In der Cloud kommen Updates automatisch – was nicht immer gewünscht ist. On-Premises behalten Unternehmen die Kontrolle darüber, wann, wie und ob Updates eingespielt werden. So können individuelle Test- und Freigabeprozesse eingehalten werden – ohne ungewollte Überraschungen im Live-System.
Auch bei der Systemarchitektur (z. B. Schnittstellen, Datenbankstrukturen, Netzwerkzonen) bestehen deutlich mehr Freiheiten zur Anpassung.
Unabhängigkeit von externen Hosting-Anbietern oder Internetverbindung
Ein grosser Pluspunkt von On-Premises-Systemen ist die Unabhängigkeit:
- Kein Risiko durch Ausfälle bei Cloud-Anbietern
- Kein Einfluss durch Internetstörungen
- Kein Vendor Lock-in bei Hosting oder Rechenzentren
Gerade in sicherheitskritischen oder abgeschotteten Umgebungen (z. B. Produktionsnetzwerke, militärische Einrichtungen) ist dieser Aspekt entscheidend.
Besonders relevant für: öffentliche Einrichtungen, Banken, Industrie mit hohen Sicherheitsvorgaben
On-Premises eignet sich besonders für Organisationen mit:
- nationalen Datenschutzauflagen
- begrenztem Internetzugang
- internen Auditvorgaben
- stark regulierten Prozessen
- hohen Anforderungen an Betriebssicherheit
In diesen Fällen schafft eine lokal betriebene ky2help®-Instanz Vertrauen, Stabilität und volle Integrationsfähigkeit.
Funktionale Aspekte im Vergleich: Cloud vs. On-Premises mit ITSM ky2help®
Cloud oder On-Premises? Die Entscheidung betrifft nicht nur Infrastruktur und Sicherheitsfragen, sondern auch viele funktionale Details. ky2help® unterstützt beide Modelle – mit jeweils spezifischen Stärken. Der folgende Vergleich hilft dabei, die wichtigsten Unterschiede besser einzuordnen.
Installation & Setup: Aufwand, Ressourcen, Dauer
- Cloud: ky2help® steht innerhalb weniger Tage bereit. Keine Hardware, keine lokale Installation. Die Einrichtung erfolgt durch KYBERNA – inklusive Grundkonfiguration und Onboarding.
- On-Premises: Planung, Installation und Betrieb erfolgen durch das Unternehmen selbst oder gemeinsam mit KYBERNA. Die Projektlaufzeit ist länger, da Infrastruktur, Sicherheitsfreigaben und Schnittstellen berücksichtigt werden müssen.
Updates & Wartung: Automatisiert vs. manuell
- Cloud: Updates, Patches und Wartung übernimmt der Anbieter. Neue Funktionen und Sicherheitsverbesserungen stehen ohne zusätzlichen Aufwand bereit.
- On-Premises: Unternehmen steuern Updates selbst. Das ermöglicht individuelle Zeitpläne – erfordert aber auch Kapazitäten im IT-Team für Tests und Rollouts.
Betriebskosten (OPEX) vs. Investitionen (CAPEX)
- Cloud: Abrechnung über laufende Betriebskosten (OPEX). Keine hohen Anfangsinvestitionen, dafür planbare monatliche Kosten.
- On-Premises: Investitionen in Hardware, Software, Wartung und Personal fallen unter CAPEX. Dafür keine laufenden Lizenzgebühren für Hosting.
IT-Ressourcen & Know-how: Eigenverantwortung oder durch Anbieter
- Cloud: ky2help® wird durch KYBERNA betrieben. Unternehmen benötigen weniger internes Know-how für Wartung, Betrieb und Sicherheit.
- On-Premises: Die Verantwortung liegt beim Unternehmen – inklusive Updates, Monitoring, Backup, Security. Dafür besteht maximale Gestaltungsfreiheit.
Skalierbarkeit: Vertikal und horizontal
- Cloud: Flexible Erweiterung möglich – z. B. bei Nutzerzahlen, Modulen, geografischen Standorten.
- On-Premises: Erweiterungen erfordern Anpassung der Infrastruktur und ggf. neue Investitionen.
Verfügbarkeit & Mobilität: Zugriffsmöglichkeiten und Geräteunabhängigkeit
- Cloud: 24/7-Zugriff von überall, Geräte- und standortunabhängig – ideal für Homeoffice und internationale Teams.
- On-Premises: Zugriff meist über VPN oder Terminaldienste geregelt. Flexibilität hängt von der vorhandenen Netzwerkinfrastruktur ab.
Integration & Schnittstellen: Möglichkeiten zur Anbindung Drittsysteme
Beide Modelle bieten leistungsfähige Schnittstellen (REST, API, Webhooks). Die Cloud-Variante punktet mit schnellerem Zugang zu externen Services (z. B. Microsoft Teams, Cloud-Monitoring). On-Premises kann dagegen besonders tief in interne Systeme eingebunden werden – inklusive Legacy-Systemen oder selbst entwickelten Lösungen.
Praxisbeispiele mit ky2help® in beiden Szenarien
Cloud-Szenario:
Ein international tätiges Beratungsunternehmen nutzt ky2help® cloudbasiert für den globalen Support. Mitarbeiter in fünf Ländern greifen über das Self-Service-Portal auf das Ticket-System zu. SLAs werden über die Automatisierung zuverlässig eingehalten – ohne eigene Infrastruktur.
On-Premises-Szenario:
Eine Behörde mit hohen Datenschutzanforderungen betreibt ky2help® im eigenen Rechenzentrum. Die Integration mit dem internen Active Directory und der vorhandenen Monitoring-Umgebung erfolgt nahtlos – vollständig auditkonform und autark.
Cloud-Helpdesk & Cloud Service Management mit ky2help®
Cloudlösungen überzeugen nicht nur durch Geschwindigkeit und Skalierbarkeit, sondern auch durch komfortable Nutzung und einfache Integration. Mit ky2help® erhalten Unternehmen eine vollwertige ITSM-Plattform in der Cloud – ohne Kompromisse bei Funktionalität, Sicherheit oder Anpassbarkeit.
Wie ky2help® als Cloud Helpdesk funktioniert
ky2help® wird in zertifizierten Rechenzentren in der Schweiz und Deutschland betrieben und steht als Software-as-a-Service (SaaS) zur Verfügung. Das bedeutet:
- Kein lokaler Installationsaufwand
- Zugriff über Browser – von jedem Gerät aus
- Datenspeicherung und -verarbeitung DSGVO-konform
- Technischer Betrieb, Updates und Backups durch KYBERNA
Die gesamte Lösung ist modular aufgebaut, hochverfügbar und sofort einsatzbereit. Besonders für kleine und mittelständische Unternehmen oder Organisationen mit wenig IT-Ressourcen bietet die Cloud-Variante einen schnellen Einstieg ins professionelle ITSM.
Typische Anwendungsfälle: Service Request Management, Incident Management, Self-Service
Der ky2help® Cloud Helpdesk bildet alle gängigen ITSM-Prozesse ab – u. a.:
- Incident Management: Störungen strukturiert erfassen, priorisieren und lösen
- Service Request Management: Standardanforderungen (Zugänge, Installationen, Änderungen) automatisieren
- Self-Service-Portal: Nutzer erstellen Anfragen selbstständig, finden Antworten über die integrierte Wissensdatenbank oder verfolgen den Ticketstatus in Echtzeit
- Change und Problem Management: Ebenfalls direkt nutzbar
Die Oberfläche ist klar strukturiert, rollenbasiert und individuell anpassbar – ohne technisches Vorwissen.
Vorteile für Service-Teams durch Cloud-Nutzung
Support-Teams profitieren in der Cloud-Variante von:
- automatischer Lastverteilung und Skalierung bei vielen gleichzeitigen Anfragen
- schneller Bereitstellung neuer Module oder Funktionen
- integrierten Automatisierungen zur Priorisierung, Eskalation und Lösungsfindung
- ortsunabhängiger Zusammenarbeit – auch im Homeoffice oder aus internationalen Niederlassungen
Gerade in dynamischen Umgebungen oder bei verteilten Teams ist das ein klarer Produktivitätsgewinn.
Sicherheitsaspekte und Compliance in der ky2help® Cloud
Datenschutz und Sicherheit stehen bei ky2help® an oberster Stelle:
- Hosting in ISO 27001-zertifizierten Rechenzentren in der Schweiz und Deutschland
- TLS-Verschlüsselung aller Verbindungen
- Rollen- und Rechtekonzepte zur Zugriffskontrolle
- Mehrstufige Backup-Strategien für höchste Ausfallsicherheit
- Regelmässige Audits und Penetrationstests
Damit erfüllt ky2help® auch die Anforderungen von Organisationen mit erhöhtem Schutzbedarf – etwa aus dem Gesundheitswesen oder der Verwaltung.
Entscheidungskriterien: Wann passt welche Lösung?
Die Wahl zwischen Cloud und On-Premises ist keine rein technische Frage – sie hängt von vielen Faktoren ab: von der IT-Strategie, über das Budget bis hin zu regulatorischen Anforderungen. Beide Modelle haben ihre Stärken. Die richtige Lösung ist die, die zu Ihren Zielen und Rahmenbedingungen passt. ky2help® bietet beides – und unterstützt Sie bei der Auswahl und Umsetzung.
Unternehmensgrösse & Ressourcen
- Cloud-Lösung: Ideal für kleinere und mittlere Unternehmen mit begrenzten IT-Ressourcen oder ohne eigene Serverinfrastruktur.
- On-Premises: Bietet sich an, wenn bereits ein stabiles Rechenzentrum vorhanden ist und das IT-Team die Systeme selbst verwalten möchte.
Branchenanforderungen & regulatorisches Umfeld
- Cloud-Lösung: DSGVO-konform und sicher – aber für manche Branchen (z. B. Banken, Behörden) gelten zusätzlich eigene Vorschriften zur Datenhaltung.
- On-Premises: Besonders vorteilhaft bei spezifischen Compliance-Anforderungen, etwa zur Datenverarbeitung ausschliesslich im eigenen Netz.
IT-Strategie: Cloud-first vs. konservative Infrastrukturpolitik
- Cloud-Lösung: Passt zu einer Cloud-first-Strategie, agilen Teams und Unternehmen mit Fokus auf Skalierung, Mobilität und kurzen Innovationszyklen.
- On-Premises: Stärker geeignet für Unternehmen mit konservativer IT-Ausrichtung oder dort, wo zentrale Systeme bewusst lokal gehalten werden sollen.
Kostenmodell & Budgetvorgaben
- Cloud: Betriebskostenmodell (OPEX) – geringe Einstiegshürde, planbare monatliche Kosten, keine hohen Investitionen.
- On-Premises: Investitionskosten (CAPEX) – höhere Anfangsinvestitionen, aber langfristig geringere Betriebskosten bei stabiler Nutzerzahl.
Zukunftsvision: Skalierbarkeit, Internationalisierung, Agilität
- Cloud: Perfekt für wachsende Unternehmen, internationale Teams oder Unternehmen, die flexibel bleiben wollen.
- On-Premises: Dann sinnvoll, wenn Infrastruktur und Geschäftsmodell weitgehend konstant bleiben oder hohe Individualisierungen erforderlich sind.
Unterstützung durch ky2help® bei der Entscheidungsfindung und Projektumsetzung
ky2help® bietet nicht nur die technische Plattform, sondern auch strategische Beratung: Von der gemeinsamen Analyse über individuelle Handlungsempfehlungen bis zur Umsetzung.
- Workshop zur Bedarfsanalyse
- Machbarkeitsprüfung und Anforderungsdefinition
- Projektplanung mit klarer Rollenverteilung
- Technische Umsetzung und Anwenderschulung
- Laufende Betreuung durch den ky2help®-Support
Fazit:
Es gibt nicht die eine richtige Lösung – aber die passende. ky2help® unterstützt Sie bei der Entscheidung und sorgt für einen erfolgreichen Start.
Best Practices: Migration & Betrieb von ITSM-Systemen
Ob Sie von einer On-Premises-Lösung in die Cloud wechseln, ein hybrides Modell etablieren oder ein neues System von Grund auf einführen – eine erfolgreiche Migration und ein stabiler Betrieb hängen massgeblich von guter Planung, klaren Verantwortlichkeiten und kontinuierlichem Monitoring ab. ky2help® begleitet Unternehmen durch jede Phase – mit Erfahrung, Struktur und technischer Sicherheit.
Wechsel von On-Premises zu Cloud: Schritte, Stolpersteine, Tipps
Der Umstieg auf eine Cloud-Lösung ist technisch meist unkomplizierter als gedacht – dennoch erfordert er sorgfältige Vorbereitung:
- Bestandsaufnahme: Welche Daten und Prozesse müssen übernommen werden? Welche können bereinigt oder optimiert werden?
- Datenmigration: strukturierte Übernahme von Tickets, Benutzerkonten, SLA-Definitionen, Wissensartikeln etc.
- Testumgebung: vorab prüfen, wie das System in der Cloud performt, ob Workflows funktionieren, Benutzerrollen korrekt umgesetzt sind.
- Go-Live-Planung: klare Zeitfenster, interne Kommunikation, Fallback-Szenarien
- Nachbetreuung: Monitoring, Nutzerfeedback, Fehlerbehebungen
Stolperfallen: Unklare Verantwortlichkeiten, fehlende Kommunikation mit den Fachbereichen, zu knappe Zeitplanung.
Hybrid-Modelle: Nutzung von Cloud und On-Premises in Kombination
In manchen Fällen ist ein hybrider Ansatz sinnvoll: etwa, wenn sensible Daten lokal bleiben, operative Prozesse aber über die Cloud laufen sollen. ky2help® ermöglicht:
- Nutzung von On-Premises-Authentifizierung mit Cloud-Zugriff
- Integration von Cloud-Modulen (z. B. Self-Service, Reporting) in lokale Systeme
- gestaffelte Migration einzelner Funktionen
So entsteht ein flexibles Gesamtsystem mit bestmöglicher Balance aus Kontrolle und Agilität.
Datensicherheit & Datenschutz richtig managen
Egal ob Cloud oder On-Premises: Datensicherheit beginnt bei der Planung. Best Practices beinhalten:
- Rollen- und Rechtekonzepte
- Zwei-Faktor-Authentifizierung
- Zugriffskontrollen auf Netzwerk- und Applikationsebene
- Protokollierung aller Zugriffe und Änderungen
- Regelmässige Backups, auch im Cloud-Modell
ky2help® erfüllt alle aktuellen Sicherheits- und Datenschutzstandards und kann an unternehmensspezifische Policies angepasst werden.
Prozesskontinuität sicherstellen: Backup, Monitoring, Support
Sichere Prozesse brauchen stabile Rahmenbedingungen. Deshalb empfehlen wir:
- automatisierte Backups, intern oder extern
- Monitoring relevanter Systemwerte, z. B. Ticketvolumen, SLA-Einhaltung, Auslastung
- Support-Integration, ein zentrales Kontaktfenster für technische und fachliche Anliegen – das ky2help®-Servicedesk-Team steht bereit
Erfahrungsberichte aus ky2help®-Projekten
Beispiel 1 – KMU Cloud-Migration:
Ein mittelständischer Dienstleister migrierte innerhalb von 4 Wochen von einem lokalen System in die ky2help®-Cloud. Ergebnis: 30 % kürzere Reaktionszeiten, bessere Skalierbarkeit, geringerer interner IT-Aufwand.
Beispiel 2 – Öffentliche Einrichtung mit Hybrid-Modell:
Eine städtische Behörde behielt sensible Fallinformationen lokal, nutzt aber die Cloud-Version für Self-Service und Reporting. So wurde Datenschutz und Benutzerkomfort vereint – ohne Systembruch.
Zukunftsausblick: Wohin entwickelt sich ITSM – Cloud oder On-Premises?
Die Digitalisierung schreitet weiter voran – und mit ihr die Erwartung an IT-Services: schneller, flexibler, verfügbarer. Gleichzeitig steigt der Anspruch an Datenschutz, Nachvollziehbarkeit und individuelle Anpassbarkeit. In diesem Spannungsfeld positioniert sich ITSM neu – zwischen Cloud, On-Premises und hybriden Modellen.
Wachsende Cloud-Akzeptanz bei KMU und Grossunternehmen
Immer mehr Unternehmen erkennen die Vorteile cloudbasierter ITSM-Lösungen:
- geringere Betriebskosten
- weniger interner Aufwand
- bessere Skalierbarkeit
- schnellere Innovation
Was früher eher bei Start-ups oder international tätigen Organisationen gefragt war, wird heute zunehmend auch von etablierten Mittelständlern und Grossunternehmen genutzt – nicht zuletzt durch den steigenden Bedarf an mobilem Arbeiten.
Rolle von KI, Automatisierung und Self-Service in Cloud-Plattformen
Moderne Cloud-Plattformen integrieren immer häufiger KI-basierte Funktionen: automatische Ticketkategorisierung, Chatbots, Vorhersage von Engpässen oder Self-Healing-Massnahmen. Auch der Ausbau von Self-Service-Portalen wird weiter vorangetrieben – mit dem Ziel, Nutzeranfragen schneller und ressourcenschonender zu lösen.
Diese Entwicklungen sind deutlich einfacher und schneller in der Cloud umsetzbar – da Updates und Erweiterungen kontinuierlich bereitgestellt werden können.
Bedeutung der digitalen Souveränität und europäischer Cloud-Standards
Parallel wächst der Wunsch nach Datenhoheit und Sicherheit nach europäischen Standards. Themen wie GAIA-X, ISO 27001 oder lokale Datenhaltung rücken stärker in den Fokus. Unternehmen wollen Cloud nutzen – aber nach ihren Regeln.
Genau hier setzt ky2help® an: Die Plattform bietet Cloud-Flexibilität auf Basis europäischer Rechenzentren, mit DSGVO-Konformität und kundenspezifischen Sicherheitskonzepten.
ky2help® als zukunftsfähige Lösung mit Wahlfreiheit
Der grosse Vorteil von ky2help®: Unternehmen müssen sich nicht festlegen. Sie können wählen – Cloud, On-Premises oder ein hybrides Modell. Und sie können diese Entscheidung jederzeit neu bewerten – ohne Plattformwechsel, ohne Funktionsverluste.
Fazit: Die passende ITSM-Plattform für Ihre Anforderungen finden
Die Wahl zwischen Cloud und On-Premises ist keine Frage von richtig oder falsch – sondern von passend oder unpassend. Beide Modelle haben ihre Stärken, und beide können – richtig eingesetzt – die Grundlage für professionelles IT Service Management sein.
Cloud-Lösungen bieten:
- schnellen Einstieg, geringe Betriebskosten und hohe Skalierbarkeit
- ortsunabhängigen Zugriff, ideale Voraussetzungen für Remote-Arbeit
- kontinuierliche Innovation durch automatisierte Updates und neue Features
On-Premises überzeugt durch:
- volle Kontrolle über Daten, Infrastruktur und Update-Zyklen
- höchste Sicherheit für sensible oder besonders geschützte Bereiche
- maximale Individualisierung bei Systemarchitektur und Integrationen
Mit ky2help® müssen Sie sich nicht festlegen. Sie entscheiden selbst, wie und wo Sie Ihre ITSM-Plattform betreiben möchten – in der Cloud, On-Premises oder kombiniert. Und Sie können Ihre Entscheidung jederzeit neu bewerten und die Betriebsvariante wechseln.
Empfehlung
Denken Sie ITSM strategisch. Legen Sie Ihre Anforderungen offen. Bewerten Sie, was heute wichtig ist – und was morgen wichtig sein könnte. Und setzen Sie auf eine Plattform, die sich mit Ihrem Unternehmen weiterentwickelt.
ky2help® bietet Ihnen genau das: eine leistungsstarke, flexible ITSM-Lösung – unabhängig vom Betriebsmodell.
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