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KYBERNA AI | Voice Agent
Der KI-Telefonassistent aus Liechtenstein von KYBERNA.
Angenommen. Erfasst. Weitergeleitet. Jeder Anruf, rund um die Uhr. Der Voice Agent macht genau das.
Demo Call buchen 10 Tage gratis testen
In wenigen Tagen einsatzbereit | 100% DSGVO-konform
Warum der KI-Telefonassistent von KYBERNA
Mehr als Anrufannahme. Ein Vorgang, der weitergeht. Wir kommen aus dem IT-Service — wir wissen, dass ein Anruf erst dann erledigt ist, wenn er sauber dokumentiert und an der richtigen Stelle gelandet ist.
So führen wir den Voice Agent bei Ihnen ein
In drei Schritten — begleitet von unserem Partner und KI-Hersteller Myion AG.
1. Anliegen und Verhalten festlegen
Gemeinsam definieren wir, welche Anfragen der Voice Agent übernimmt, wie sie antwortet und wann sie an einen Menschen übergibt.
2. Systeme verbinden
Wir binden Ihren Kalender, Ihr CRM oder Ihr Ticketsystem wie z.B. ky2help® an und übernehmen Ihre Kategorien und Eskalationspfade.
3. Testanruf, Rufnummer verknüpfen, live
Nach dem gemeinsamen Test verbinden wir Ihre Rufnummer. Ab diesem Moment ist der KYBERNA Voice Agent rund um die Uhr oder angepasst an Ihre individuelle Bedürfnisse erreichbar.
In wenigen Tagen einsatzbereit.
Sprechen Sie mit dem Team unseres Partners miyon.ai über Ihren Anwendungsfall. Überzeugen Sie sich vom Nutzen des Voice Agents an Ihrem konkreten Szenario.
Pricing KYBERNA Voice Agent
Wählen Sie Ihr Wunschpaket
Weitere Informationen & Zusatzleistungen
Die in den Paketen enthaltenen AI-Gesprächsvolumen dienen der üblichen geschäftlichen Nutzung durch kleine und mittelständische Unternehmen. Bei einer dauerhaft erheblich überdurchschnittlichen Nutzung behält sich die KYBERNA AG vor, gemeinsam mit dem Kunden eine passende Paketlösung oder individuelle Vereinbarung zu definieren. Ziel der Fair-Use-Regelung ist es, eine stabile Servicequalität und faire Nutzung für alle Kunden sicherzustellen.
Die enthaltenen Gesprächsvolumen basieren auf einer typischen geschäftlichen Nutzung. Nicht genutzte Volumen verfallen jeweils zum Monatsende.
Einmalige Einrichtung für CHF 590
Kostenlos bei 24 Monaten Vertraugslaufzeit
Max. 4 Stunden inkludiert / 1 Sprache / 1 Standort
Die gesamte Einrichtung wird von der Myion AG durchgeführt. Unserer Partner und Hersteller des KI Voice Agents von KYBERNA.
Folgende Zusatzleistungen stehen zur Verfügung:
| Zusätzliche Anpassungen | CHF 190 / Stunde |
| Zusätzliche Rufnummer | CHF 12 / Monat |
| Standard-Minutenpreis (Nicht-Wechselbereite-Kunden) | CHF 0.22 |
| SMS-Versand | CHF 0.18 / SMS |
| Individuelle Integrationen | Auf Anfrage |
| Enterprise-Lösungen | Auf Anfrage |
| Anruf-Weiterleitung | tbd |
Auch nach Go-Live bieten wir professionell Unterstützung, um Ihren Voice Agent laufend weiterzuentwickeln:
| Leistung | AI Care | AI Care Pro |
| Preis / Monat | CHF 149 | CHF 349 |
| Laufende Optimierung des AI Voice Assistenten | ✓ auf Anfrage des Kunden | ✓ proaktives Monitoring & Anpassung |
| Anpassung bestehender FAQs und Antworten | ✓ | ✓ |
| Kleinere Gesprächsoptimierungen | ✓ | ✓ |
| Analyse der Gesprächsqualität | ✓ | ✓ |
| Monatliche Feinjustierung | ✓ | ✓ |
| Monitoring der AI-Instanz | ✓ | ✓ |
| E-Mail-Support | ✓ | ✓ |
| Telefon- und Online-Support | – | ✓ |
| Priorisierte Bearbeitung | – | ✓ |
| Erweiterte Gesprächsanalysen | – | ✓ |
| Laufende Performance-Optimierung | – | ✓ |
| Unterstützung bei neuen Use Cases | – | ✓ |
| Unterstützung bei Integrationen | – | ✓ |
| Erweiterte Eskalationslogiken | – | ✓ |
| Reaktionszeit | 2 Arbeitstage | 1 Arbeitstag |
| Inkludierte Anpassungen | Bis 1 Stunde / Monat | Bis 3 Stunden / Monat |
Typische Leistungen AI Care (reaktiv)
- Neue Öffnungszeiten hinterlegen
- Anpassung von Begrüssungen
- Optimierung von Gesprächsabläufen auf Kundenanfrage
- Ergänzung neuer Standardfragen
- Verbesserung von Antwortqualität und Routing
Typische Leistungen AI Care Pro (proaktiv)
- Erweiterung von Gesprächslogiken
- CRM-/API-Anpassungen
- Neue Prozesse und Automationen
- Mehrsprachige Optimierungen
- Eskalations- und Routinganpassungen
- Unterstützung bei Kampagnen (Outbound) oder saisonalen Anpassungen
- Proaktive Optimierung von Gesprächsabläufen
- Proaktives Monitoring
Dem nachfolgenden PDF können Sie alle Preise sowie die detaillierten Paketbeschreibungen entnehmen:
Miyon: Unser Technologiepartner für intelligente KI-Agenten
Miyon AG ist ein Liechtensteiner Technologieunternehmen, das eine europäische Plattform für KI-Agenten entwickelt und betreibt. KYBERNA ist Partnerunternehmen von Miyon und bringt diese Lösungen unter anderem als Teil des eigenen KI-Angebots in den Markt.
Miyon begleitet die Kundinnen und Kunden von der ersten Live-Demo über die individuelle Einrichtung bis hin zum laufenden Support. Gleichzeitig bleibt KYBERNA als regionaler Ansprechpartner eng eingebunden und verbindet persönliche Nähe mit hochmoderner KI-Technologie.
Einsatzbereiche
Aufgaben, welche der KI-Telefonassistent von KYBERNA für Sie übernimmt.
Unsere «Happy Customers»
Ein Auszug von Kunden, die auf unsere Lösungen vertrauen
Stimmen aus der Praxis
Verbindet sich mit Ihrer bestehenden Telefonie – und mit ky2help®
Der Voice Agent ergänzt Ihre Telefonanlage, statt sie zu ersetzen. Sie funktioniert mit gängigen Telefonie-Lösungen und übergibt jeden Vorgang direkt in ky2help® oder in Ihr bestehendes Ticket-, CRM- und Kalendersystem.
Compliance, die vor der Funktion kommt.
Datenschutz ist für uns kein Zusatz, sondern Voraussetzung. DSGVO-konform, Auftragsverarbeitungsvertrag inklusive, nachvollziehbar dokumentiert, EU-AI-Act-konform. KYBERNA AI wird in Liechtenstein entwickelt. Ihre Gespräche fließen nicht in das Training von KI-Modellen ein.
Häufige Fragen
Allgemeines, Datenschutz & Compliance, ITSM & Workflow-Integration.
Ein KI Telefonassistent ist eine Software, die eingehende Anrufe selbstständig annimmt, das Anliegen des Anrufers per Spracherkennung versteht und im Dialog löst – Fragen beantwortet, Termine bucht oder ein Ticket anlegt. Andere Bezeichnungen sind KI Voicebot, KI Sprachassistent für das Telefon, virtueller Telefonassistent oder eben der Voice Agent von Kyberna. Anders als ein Anrufbeantworter nimmt er nicht nur auf, sondern handelt.
Der KYBERNA Voice Agent ist ein KI Telefonassistent, der Anrufe rund um die Uhr entgegennimmt, wiederkehrende Fragen beantwortet, Termine vereinbart und jeden Vorgang strukturiert an Ihr Team oder in Ticketsysteme wie ky2help® übergibt. Entwickelt wird er in Liechtenstein gemeinsam mit dem Technologiepartner Miyon AG.
Der KYBERNA Voice Agent begrüßt Anrufer, beantwortet Standardfragen, erfasst Anliegen und Kontaktdaten, vereinbart Termine und leitet bei Bedarf an die richtige Stelle weiter. Typische Einsatzbereiche sind KI-Anrufannahme außerhalb der Geschäftszeiten, KI-Rezeptionist, KI-Terminvereinbarung, KI-Servicemitarbeiter im Support und KI-Leadgenerierung im Vertrieb. Jeder Anruf endet als dokumentierter Vorgang, nicht als Notiz.
Ein KI Telefonassistent lohnt sich für Unternehmen, die Anrufe verpassen, Wartezeiten haben oder Mitarbeiter mit wiederkehrenden Telefonanfragen binden – typischerweise ab etwa 20 Anrufen pro Tag. Der KYBERNA Voice Agent ist ausgelegt für KMU, Praxen, Kanzleien und Handwerksbetriebe mit hohem Anrufaufkommen sowie für IT-Service-Teams, die ihren Service-Desk entlasten möchten. Für Großunternehmen gibt es ein Enterprise-Paket mit individuellen Use-Cases.
Der KYBERNA Voice Agent spricht mit einer natürlichen, ruhigen Stimme und versteht auch Dialekte, sodass Anrufer normal sprechen können. Sie wählen aus einer Vielzahl männlicher und weiblicher Stimmen; auf Wunsch wird eine eigene Markenstimme eingerichtet. Anrufer werden zu Gesprächsbeginn transparent darüber informiert, dass sie mit einem KI-Assistenten sprechen. Testen Sie es selbst: Rufen Sie «Kybi», die KI-Stimme von KYBERNA, an.
Der KI Telefonassistent von KYBERNA kostet ab CHF 99.- pro Monat im Paket „Standard" mit 500 AI-Gesprächsminuten; das Paket „Pro" mit 2.000 Minuten, Mehrsprachigkeit und CRM-Anbindung kostet CHF 329.- pro Monat (jeweils bei 24 Monaten Laufzeit, monatlich kündbar für CHF 129.- bzw. CHF 399.-). Die einmalige Einrichtung von CHF 590.- entfällt bei 24 Monaten Laufzeit. Enterprise-Lösungen auf Anfrage.
Der KYBERNA Voice Agent ist nativ in ky2help®, die ITSM- und ESM-Software von KYBERNA, integriert und bindet gängige Kalender-, CRM- und Ticketsysteme wie z. B.: Microsoft 365/Outlook, Google Kalender, HubSpot, Salesforce oder Jira Service Management. Im Paket „Pro" sind bis zu 4 API-/CRM-Anbindungen enthalten. ndividuelle Integrationen werden auf Anfrage umgesetzt.
Jeder Anruf wird im KYBERNA Voice Agent als Vorgang in ky2help® angelegt – mit Anliegen, Kategorie, Priorität und Kontaktdaten. Eskalationspfade und Kategorienbäume aus ky2help® werden übernommen, sodass das Ticket direkt beim richtigen Team landet. Damit wird aus dem Telefonat ein ITIL-konformer Prozess mit Dokumentation und KPI-Reporting.
Ja, der KYBERNA Voice Agent funktioniert auch ohne ky2help® und bindet gängige Service-Desk- und Ticketsysteme wie Jira, Freshdesk oder ServiceNow sowie CRMs per API an. Der Vorgang wird im jeweiligen System mit denselben Feldern angelegt wie in ky2help®.
Ja, der KYBERNA Voice Agent ist DSGVO-konform: Die Verarbeitung erfolgt nach den Vorgaben der Datenschutz-Grundverordnung, ein Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) wird bereitgestellt und jeder Vorgang wird nachvollziehbar dokumentiert. Der Assistent erfüllt zudem die Anforderungen des EU AI Act, einschließlich der Transparenzpflicht gegenüber Anrufern. Entwickelt wird er in Liechtenstein (EWR).
Nein, Gespräche mit dem KYBERNA Voice Agent fließen nicht in das Training von KI-Modellen ein. Ihre Daten werden ausschließlich zur Abwicklung Ihrer Vorgänge verarbeitet. Auch die eingesetzten Sprachmodelle werden nicht mit Ihren Daten nachtrainiert. Die Verarbeitung erfolgt auf europäischer Infrastruktur.
Jetzt Demo Call buchen
Füllen Sie das Formular aus und wählen Sie im Anschluss den Wunschtermin für Ihren persönlichen Voice-Agent Demo-Call mit den Experten unseres KI-Partners Miyon AG.
ky2help® – der Vorgang, der weitergeht
Jeder Voice-Anruf wird zu einem strukturierten Vorgang in ky2help®, der ITSM-Plattform von KYBERNA. ITIL-Prozesse, KPI-Reporting, lückenlose Dokumentation — die zweite Hälfte einer durchgängigen Servicekette.
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