Für Fertigungsunternehmen, Industriegruppen und produzierende Standorte
Die ITSM- und ESM-Software für Industrie & Fertigung
Steuern Sie Incidents, Service Requests, Zugriffe, produktionsnahe IT und interne Services zentral – mit klarer Transparenz über Standorte, Teams und Abhängigkeiten.
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100 % DSGVO-konform | SaaS/On-Premises | eigene Instanz in CH/DE Rechenzentrum | 13 ITIL® zertifizierte Practices | ISO/IEC 27001 | Hersteller als SPOC
Wenn Werke, IT und zentrale Services nicht sauber zusammenspielen, verliert die ganze Organisation Tempo.
In Industriebetrieben treffen viele Servicewelten aufeinander. IT, produktionsnahe IT, Einkauf, Facility, Security und weitere Querschnittsbereiche arbeiten oft mit unterschiedlichen Abläufen, Eingangskanälen und Verantwortlichkeiten. Dort entstehen Wartezeiten, Medienbrüche und fehlende Transparenz. Der Fall thyssenkrupp Presta zeigt sehr gut, wie aus einem klassischen IT-Helpdesk über die Jahre eine unternehmensweite ESM-Plattform wurde, die heute weit über die IT hinaus genutzt wird.
ky2help® passt in dieses Umfeld besonders gut, weil wir nicht nur Incident Management und Service Requests abbilden, sondern auch Webshop, Access Management, CMDB, Reporting und bereichsübergreifende Workflows. Bei thyssenkrupp Presta läuft die Plattform inzwischen auch für Corporate Security, Group Accounting Services, Procurement Services, Production/Operation IT Support und Facility Services. Genau das ist für „Industrie & Fertigung" der eigentliche Hebel: weniger Tool-Silos, mehr durchgängige Prozesse.
Vertraut von Industrie- und Fertigungsunternehmen
In diesem Vertical sollten sichtbare Produktions- und Industriebetriebe direkt im oberen Trust-Bereich erscheinen. Mit thyssenkrupp Presta, Schweizer Salinen, Finstral, Jansen, Getzner, HA-BE Gehäusebau, Hasslacher und Rational ist die Branchenbasis breit, international und glaubwürdig.
Praxisbelege, die den Fit für Industrie & Fertigung sofort greifbar machen
thyssenkrupp Presta AG: vom Ticketsystem zur echten ESM-Plattform
thyssenkrupp Presta ist der stärkste Case für diese Seite. ky2help® ist dort seit rund 20 Jahren im Einsatz. 2010 wurde Version 3.6 weltweit in der IT ausgerollt. Heute arbeiten rund 180 IT-Mitarbeitende weltweit mit der Lösung, und pro Monat fallen etwa 7 000 Tickets an. Das zeigt: Wir sprechen hier nicht über ein kleines Helpdesk-Tool, sondern über eine Plattform, die in einem internationalen Fertigungsumfeld skaliert.
Noch stärker wird der Case durch den Ausbau seit dem Roll-out von Version 4. Die Plattform wird dort nicht mehr nur in der IT genutzt, sondern zusätzlich in Corporate Security, Group Accounting Services, Procurement Services, Production/Operation IT Support und Facility Services. Insgesamt sind mehr als 400 Mitarbeitende als ky2help®-Agenten aktiv. Genau diese Entwicklung macht den Case so wertvoll: Sie zeigt, wie aus ITSM in einem produzierenden Unternehmen Schritt für Schritt echtes Enterprise Service Management wird.
«Seit der Umstellung von der Version 3.6 auf 4 hat sich das ky2help® bei uns von einem ITSM zu einem ESM-System weiterentwickelt.»
Für den operativen Nutzen liefert die Referenz weitere starke Bilder: thyssenkrupp Presta nutzt einen Webshop für IT-Infrastruktur wie Notebooks, Bildschirme und Drucker. Auch Zugänge wie VPN werden darüber abgebildet. Hervorgehoben wird zudem der „Single Point of Information", der die Transparenz innerhalb der IT und gegenüber internen Kunden deutlich verbessert hat. Positiv genannt: Flexibilität, Features, Preis-Leistungs-Verhältnis sowie Nähe und direkter Kontakt zum Hersteller.
Ergebnis-Highlights:
- Rund 20 Jahre Einsatz, weltweite IT-Plattform seit 2010
- Etwa 7 000 Tickets pro Monat
- Mehr als 400 Agenten – über die IT hinaus
- Webshop für Hardware und VPN-Zugänge
- Erweiterung um Corporate Security, Procurement, Facility, Group Accounting und Production/Operation IT
- „Single Point of Information" für interne Kunden
Schweizer Salinen AG: ITIL-Reife und KPI-Steuerung im industriellen Umfeld
Schweizer Salinen ist der zweite belastbare Industriebeleg. Öffentlich wird hervorgehoben, dass ky2help® dort erfolgreich eingeführt wurde und damit Service Management nach ITIL v4 umgesetzt sowie über KPIs gesteuert wird. Für die Seite ist das sehr wertvoll, weil es den Nutzen auf Management-Ebene sichtbar macht: nicht nur Tickets bearbeiten, sondern Prozesse aufbauen, messen und steuern.
Sie möchten sehen, wie das in Ihrem Unternehmen aussieht?
In einer Live-Demo zeigen wir Ihnen, wie Sie Requests, Changes, Zugriffe, Webshop, CMDB und interne Serviceprozesse auf einer Plattform zusammenführen.
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Starke Vertrauenssignale für Auswahlverfahren und Management-Entscheide
Industrieunternehmen entscheiden selten nur über Funktionen. Sie bewerten Reifegrad, Informationssicherheit, Nachvollziehbarkeit und Umsetzbarkeit. Deshalb setzen wir auf der Seite sichtbare Vertrauensanker – über reine Feature-Listen hinaus.
PeopleCert Bronze – „Tool Vendor Accreditation" mit 13 zertifizierten Practices.
Darunter Incident Management, Problem Management, Change Enablement, Release Management, Service Configuration Management, Service Level Management, Measurement & Reporting Management und Supplier Management. Für Industrieunternehmen ist diese Kombination stark, weil sie Betrieb, Transparenz, Änderungen und Steuerung zusammenführt.
ISO/IEC 27001-zertifiziertes Unternehmen.
Die Zertifizierung bezieht sich auf das gesamte Unternehmen einschließlich aller Produkte und Prozesse. Ein klares Vertrauenssignal für Industrieunternehmen mit kritischen Daten, mehreren Standorten und hohen Sicherheitsanforderungen.
OMR Reviews: „Top Rated" im IT Service Management und „Leader" im Servicedesk.
Ausgezeichnet am 2. April 2026. Ergänzt die technischen und organisatorischen Vertrauenssignale um sichtbaren Markt- und Nutzerbezug.
Capterra & GetApp.
ky2help® ist auf beiden Plattformen öffentlich gelistet. Auf der Seite werden die Badges idealerweise dynamisch eingebunden, sodass aktuelle Bewertungen und Sterne automatisch übernommen werden.
Die Kernprozesse für stabile Services, kontrollierte Änderungen und weniger Reibung in der Fertigung
Produzierende Unternehmen brauchen kein überladenes Tool. Sie brauchen eine Plattform, die kritische Services stabil hält, Standardanfragen beschleunigt und bereichsübergreifende Abläufe sauber dokumentiert. Dafür bringt ky2help® zertifizierte ITIL-Practices, Webshop, Self Service, CMDB, Automatisierung, Audit-Funktionen und ESM auf eine gemeinsame Grundlage.
Ivo Solèr | weltweit hauptverantwortlich für IT-Prozesse & IT-Portfolio-Management bei thyssenkrupp Steering
«Seit der Umstellung von der Version 3.6 auf 4 hat sich das ky2help® bei uns von einem ITSM zu einem ESM-System weiterentwickelt.»
Warum wir in produzierenden Unternehmen besonders stark sind
Sie verbinden ITSM und ESM auf einer Plattform.
Die stärkste Referenz dafür ist thyssenkrupp Presta. Dort entwickelte sich ky2help® vom ITSM-System zur ESM-Plattform für mehrere Unternehmensbereiche. Genau das ist in der Industrie oft der Punkt, an dem aus einem guten Tool ein echter Hebel für die Organisation wird.
Sie rollen Prozesse standortübergreifend aus.
ky2help® ist in Deutsch, Englisch, Französisch und Italienisch verfügbar. Die thyssenkrupp-Referenz zeigt den weltweiten Einsatz. Für internationale Fertigungsunternehmen ist das hoch relevant, weil Teams überall mit denselben Prozessen in ihrer Sprache arbeiten können.
Sie wählen das Betriebsmodell.
Sie betreiben ky2help® als On-Premises-Lösung oder als SaaS in einer eigenen, vollständig getrennten Private Cloud. Für den Cloud-Betrieb stehen Rechenzentren in der Schweiz oder in Deutschland zur Wahl. Ein Wechsel der Betriebsvariante ist möglich.
Sie passen Prozesse selbst an.
Workflows lassen sich in einer benutzerfreundlichen Oberfläche anpassen – ein Programmierer ist dafür nicht erforderlich. Dazu kommen BPMN 2.0, Drag-and-Drop und schnelle Prozessanpassung. Für Industrieunternehmen mit gewachsenen Sonderfällen ein klares Plus.
Sie integrieren Ihre bestehende Landschaft.
Im Standard unterstützt ky2help® unter anderem AD/LDAP, Azure AD inklusive SSO, E-Mail, MS Teams, LOGINventory, Baramundi, Jira, ServiceNow und CTI. Für Reporting lassen sich bestehende ERP- oder BI-Tools wie SAP oder Power BI anbinden. Genau das passt zu industriellen Umgebungen mit heterogenen Systemlandschaften.
Sie sprechen direkt mit uns.
Support direkt vom Hersteller per Chat, Telefon, E-Mail und Kundenportal. Standard ist 8×5, auf Wunsch auch 24×7. Der Support ist zu 100 % deutschsprachig und kommt aus Vaduz. Für Industrieunternehmen mit laufendem Betrieb und klaren Eskalationswegen ein starkes Signal.
Worauf warten Sie?
30 Tage kostenlos testen
Vollzugriff auf alle Features. Endet automatisch.
Skalierbar für komplexe und verteilte Industrieumgebungen
Diese Unternehmen setzen für ihr Service Management auf ky2help® von KYBERNA
Schweizer Salinen AG
«Die KYBERNA hat bei der Schweizer Salinen AG ihre ITSM-Software ky2help® erfolgreich eingeführt und ermöglichte den Schweizer Salinen, Ihr Service-Management nach ITIL® V4 zu implementieren und über KPI’s zu steuern.»
Damian Würmli | Leiter ICT und Services
Häufige Fragen von Industrie- und Fertigungsunternehmen
Nein. ky2help® ist als ITSM- und ESM-Plattform positioniert – ausdrücklich auch für unternehmensweite Business-Service-Prozesse wie Customer, Facility, Product und HR Service Management. Der thyssenkrupp-Presta-Case zeigt genau diese Entwicklung in der Praxis.
Ja. ky2help® bietet Self-Service-Portale, Webshop, Produkt- und Servicekataloge, flexible Genehmigungsprozesse und eine Mobile App. So nutzen unsere Kunden genau das unter anderem für Hardware-Bestellungen und Access Management wie VPN-Zugänge.
Ja. Sie wählen zwischen On-Premises und SaaS. In der Private Cloud läuft ky2help® auf einer eigenen, vollständig getrennten Instanz im Rechenzentrum in der Schweiz oder in Deutschland. Ein Wechsel der Betriebsvariante ist jederzeit möglich.
Nein. Workflows lassen sich in einer benutzerfreundlichen Oberfläche anpassen, ohne dass ein Programmierer erforderlich ist. BPMN-2.0-Prozessdesigner und Drag-and-Drop unterstützen die schnelle Prozessanpassung.
Im Standard unterstützt ky2help® unter anderem AD/LDAP, Azure AD inklusive SSO, E-Mail, MS Teams, LOGINventory, Baramundi, Jira, ServiceNow und CTI. Für Reporting lassen sich bestehende ERP- oder BI-Tools wie SAP oder Power BI verbinden.
Ja. ky2help® unterstützt Clustering für größere Umgebungen und wird ausdrücklich als skalierbar und ausbaufähig beschrieben.
Einzelne Kunden konnten bereits wenige Arbeitstage nach Projektstart produktiv gehen, einige Einführungen waren innerhalb einer Woche in Betrieb. Das hängt natürlich vom Umfang ab, ist aber ein starkes Signal für Projekte mit klarem Scope.
Je nach Anzahl der Benutzer sowie Komplexität und Menge der Prozesse unterscheiden sich die Kosten für die Einführung von ky2help®. Kontaktieren Sie uns für eine unverbindliche erste Einstätzung der Kosten für Ihr Unternehmen.
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Erleben Sie, wie ky2help® die Serviceprozesse in Ihrem Unternehmen standardisiert, beschleunigt und bereichsübergreifend zusammenführt. In einer persönlichen Demo zeigen wir Ihnen Incident Management, Webshop, CMDB, Zugriffsprozesse, produktionsnahe IT und ESM-Workflows auf einer Plattform.
In einer Live-Demo zeigen wir Ihnen, wie das für Ihre Verwaltung konkret aussieht. Absolut unverbindlich.
Auf Wunsch mit Fokus auf standortübergreifende Prozesse, Webshop, Access Management, CMDB und ESM-Ausbau.
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KYBERNA AG
