Für Kliniken, Spitäler, Gesundheitsorganisationen & MedTech-nahe Service-Teams
Die DSGVO-konforme ITSM-Software für Gesundheitswesen & Kliniken
Steuern Sie Incidents, Requests, Berechtigungen, Geräte und Prozesse zentral – mit Datenhoheit, revisionssicherer Doku und sicherem Betriebsmodell.
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100 % DSGVO-konform | SaaS/On-Premises | eigene Instanz in CH/DE Rechenzentrum | 13 ITIL® zertifizierte Practices | ISO/IEC 27001 | Hersteller als SPOC
Wenn klinische und administrative Services stocken, spürt das die ganze Organisation.
Im Gesundheitswesen ist Service Management kein Nebenthema. Gesundheitsdaten zählen in der EU zu den besonders sensiblen Daten. Gleichzeitig gehört der Gesundheitssektor unter NIS2 zu den kritischen Sektoren. Dazu kommt der EU-Aktionsplan von Anfang 2025, mit dem Krankenhäuser und Gesundheitsdienstleister gezielt besser gegen Cyberangriffe geschützt werden sollen. Für Kliniken und Gesundheitsorganisationen heißt das: Verfügbarkeit, Nachvollziehbarkeit, Datensicherheit und klare Zuständigkeiten sind heute Pflicht, nicht Kür.
Genau hier setzt ky2help® an. Wir bündeln IT- und Fachbereichsprozesse auf einer Plattform. Sie steuern Anfragen, Störungen, Changes, Geräte, Zugriffe und interne Serviceketten zentral. Gleichzeitig behalten Sie die Wahl zwischen SaaS und On-Premises. In der Private Cloud läuft Ihre Umgebung auf einer eigenen, vollständig getrennten Instanz in einem Rechenzentrum in der Schweiz oder in Deutschland. Für Organisationen mit hohen Anforderungen an Datenschutz, Revisionssicherheit und geografisch gebundene Datenhaltung ist das ein starkes Auswahlkriterium.
Vertraut von Kliniken, Gesundheitsorganisationen und Health-Tech-nahen Teams
In dieser Branche gewinnt nicht das lauteste Marketing. Es gewinnt die Lösung, die in sensiblen Umfeldern verlässlich funktioniert. Deshalb stellen wir die sichtbaren Branchenbelege direkt in den Vordergrund.
Praxisbelege, die den Fit für das Gesundheitswesen sofort greifbar machen
UPK Basel: In der Evaluation gegen 22 Mitbewerber durchgesetzt
Die Universitären Psychiatrischen Kliniken Basel suchten eine effiziente Ablösung ihrer bestehenden ITSM-Lösung. Im Auswahlprozess ließ die UPK eine externe Marktanalyse durchführen und evaluierte 23 Produkte. Fünf Anbieter kamen auf die Shortlist. Am Ende erhielt ky2help® den Zuschlag, weil die Lösung die Anforderungen der UPK am besten erfüllte.
Noch wichtiger ist, was danach passierte. Bei der UPK arbeiten nicht nur Support und Ticketing mit ky2help®. Es wurden auch Papierformulare digitalisiert, Workflows per Drag-and-Drop umgesetzt und Bestell- sowie Vertragsmanagement flexibel abgebildet. Die Mitarbeitenden beschreiben die Lösung als übersichtlich und transparent. Auch das Single Sign-on der webbasierten Lösung wird ausdrücklich positiv hervorgehoben.
«ky2help® hat die Anforderungen der UPK am besten erfüllt.»
Ergebnis-Highlights:
- Ablösung einer bestehenden ITSM-Lösung
- 23 Produkte evaluiert, 5 Anbieter auf der Shortlist
- Digitalisierung von Papierformularen
- Workflows per Drag-and-Drop, ohne Abhängigkeit von Großprojekten
- Einsatz weit über die IT hinaus – zum Beispiel in Bestell- und Vertragsprozessen
- Positives Nutzerfeedback und geschätztes Single Sign-on
UPD Bern: Schnell eingeführt, rasch auf die Bedürfnisse angepasst
Die Universitären Psychiatrischen Dienste Bern liefern den zweiten starken Proof. Dort wurde ky2help® „schnell und einfach eingeführt". Gleichzeitig wird hervorgehoben, dass die Software in kurzer Zeit an die Bedürfnisse der Nutzer angepasst und erfolgreich eingesetzt wurde. Genau diese Kombination aus Einführungstempo und Flexibilität spricht Häuser an, die echten Fortschritt wollen – aber kein jahrelanges Mammutprojekt.
Landesspital Liechtenstein: Mehr Entlastung im Tagesgeschäft
Das Landesspital Liechtenstein bringt den operativen Nutzen sehr klar auf den Punkt. ky2help® „erleichtert die Arbeit", unterstützt bei der Störungsbehebung, verbessert die Kommunikation und macht Kosten transparent. Damit zeigt sich konkret, was im Alltag spürbar besser wird.
Storz Medical: Health-Tech-Proof mit kurzer Implementierungsphase
Storz Medical ergänzt die Story als medizintechnischer Hersteller mit klarer Zukunftsorientierung. Das Unternehmen entschied sich im Auswahlverfahren für ky2help®. Nach kurzer und problemloser Implementierungsphase setzt das Application Management die Lösung im Tagesgeschäft für Störungen und Changes ein – ein zusätzlicher Beleg für den Fit in medizinnahen, qualitätskritischen Umfeldern.
Sie möchten sehen, wie das in Ihrem Haus aussieht?
In einer Live-Demo zeigen wir Ihnen, wie Sie Incident Management, Berechtigungen, Geräte, CMDB und interne Serviceprozesse auf einer Plattform zusammenführen.
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Starke Vertrauenssignale für Auswahlverfahren und Management-Entscheide
Kliniken und Gesundheitsorganisationen entscheiden selten nur über Funktionen. Sie bewerten Reifegrad, Informationssicherheit, Nachvollziehbarkeit und Umsetzbarkeit. Deshalb setzen wir auf der Seite sichtbare Vertrauensanker – über reine Feature-Listen hinaus.
PeopleCert Bronze –"Tool Vendor Accreditation" mit 13 zertifizierten Practices.
Darunter Incident Management, Service Request Management, Problem Management, Service Level Management, Information Security Management, Change Enablement, Release Management, Knowledge Management und Service Configuration Management. Für Beschaffungsteams ist das ein starkes, unabhängiges Qualitäts- und Reifegradsignal.
ISO/IEC 27001-zertifiziertes Unternehmen.
Die Zertifizierung bezieht sich auf das gesamte Unternehmen einschließlich aller Produkte und Prozesse. Gerade im Gesundheitswesen ist das ein belastbares Vertrauenssignal.
OMR Reviews: „Top Rated" im IT Service Management und „Leader" im Servicedesk.
Ausgezeichnet am 2. April 2026. Diese Bewertungen stärken den Social Proof sichtbar.
Capterra & GetApp.
Beide Plattformen führen ky2help® öffentlich. Auf der Seite werden die Badges idealerweise dynamisch eingebunden, sodass aktuelle Bewertungen und Sterne automatisch übernommen werden.
Die Kernprozesse für stabile Services, sichere Änderungen und weniger Reibung im Klinikalltag
Gesundheitsorganisationen brauchen kein überladenes Tool. Sie brauchen eine Plattform, die kritische Services stabil hält, Zuständigkeiten sichtbar macht und Prozesse sauber dokumentiert. ky2help® bringt dafür zertifizierte ITIL-Practices, Automatisierung, Self Service, Wissensmanagement, CMDB, Dashboards und auditierbare Workflows auf eine gemeinsame Grundlage.
Universitäre Psychiatrische Dienste Bern
«Die Software ky2help® konnte schnell und einfach eingeführt werden. Dank der flexiblen Unterstützung durch KYBERNA haben wir die Software in kurzer Zeit an die Bedürfnisse unserer Kundinnen und Kunden angepasst und erfolgreich eingesetzt. Die Zusammenarbeit verlief effizient und zielgerichtet, wodurch ein reibungsloser Projektverlauf sichergestellt wurde.»
Günther Baumgartner | Leiter ICT Universitäre Psychiatrische Dienste Bern
Warum wir in sensiblen Gesundheitsumfeldern besonders gut passen
Sie bestimmen das Betriebsmodell.
Sie wählen zwischen SaaS und On-Premises. In der Private Cloud läuft ky2help® auf einer eigenen, vollständig getrennten Instanz. Der Betrieb ist wahlweise in einem Rechenzentrum in der Schweiz oder in Deutschland möglich. Ein Wechsel des Betriebsmodells ist jederzeit möglich.
Sie bleiben anpassungsfähig, ohne jedes Mal ein Entwicklungsprojekt zu starten.
Workflows passen Sie in einer benutzerfreundlichen Oberfläche an. Ein Programmierer ist dafür nicht erforderlich. Dazu kommt BPMN 2.0 mit Drag-and-Drop. Gerade in Kliniken mit gewachsenen Sonderfällen ist das ein echter Vorteil.
Sie sprechen direkt mit uns – in deutscher Sprache.
Vom Vertrieb über Projektierung bis Wartung und Support: Sie haben direkte Ansprechpartner. Die Betreuung erfolgt deutschsprachig aus dem deutschsprachigen Raum. Für Häuser, die keine mehrstufigen Eskalationsketten mögen, ist das ein starkes Argument.
Sie integrieren vorhandene Systeme statt alles neu aufzubauen.
ky2help® bringt Anbindungen für Active Directory, AD/LDAP, Azure AD inklusive SSO, E-Mail, MS Teams, CTI und weitere Drittsysteme mit. Hinzu kommen flexible Integrationen in ERP-, CRM- oder Monitoringsysteme sowie Reporting-Anbindungen, etwa an SAP oder Power BI.
Sie dokumentieren sauber und revisionssicher.
Automatische Historisierung, integriertes Daten-Audit, durchgängige Dokumentation, Revisionssicherheit und DSGVO-Konformität sind ausdrücklich Funktionsmerkmale. Für Gesundheitsorganisationen mit Prüf-, Governance- und Datenschutzanforderungen ist das hoch relevant.
Sie können schnell starten.
Einzelne Kunden gingen bereits wenige Arbeitstage nach Projektstart produktiv. Manche Implementierungen waren innerhalb einer Woche in Betrieb. Diese Mischung aus Tempo und Anpassbarkeit passt zu Häusern, die schnell Wirkung sehen wollen.
Worauf warten Sie?
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Vollzugriff auf alle Features. Endet automatisch.
Skalierbar für große, sensible und verteilte Organisationen
Diese Unternehmen setzen für ihr Service Management auf ky2help® von KYBERNA
Liechtensteinisches Landesspital
«ky2help® erleichtert uns die Arbeit, sei es bei der Störungsbehebung oder der Kommunikation mit unseren Kunden. Zusätzlich bietet es die Möglichkeit, jederzeit die Kosten transparent darzustellen. Letztlich ist KYBERNA ein Partner, der auf unsere Wünsche eingeht.»
Rolf Mannhart | Leiter Informatik Landesspital Liechtenstein
Häufig gestellte Fragen im Gesundheitswesen und von Kliniken
Ja. Sie können ky2help®On-Premises auf Ihrer eigenen Infrastruktur betreiben oder als SaaS in einer eigenen, vollständig getrennten Private Cloud nutzen. Für den Cloud-Betrieb stehen Rechenzentren in der Schweiz oder in Deutschland zur Verfügung.
Ja. ky2help® deckt nicht nur ITSM ab. Die Lösung eignet sich auch für HR-, Facility-, Customer- und weitere Serviceprozesse.
Nein. Denn nicht alle Prozesse sind in jedem Unternehmen gleich. Eine gute Software soll sich dem Unternehmen anpassen und nicht die Mitarbeiter an die Software. Genau darum lassen sich die Workflows in ky2help® spielend leicht in einer benutzerfreundlichen Oberfläche anpassen. Ein Programmierer ist dafür nicht erforderlich. Unsere Kunden heben genau diesen Punkt als Vorteil hervor.
Standardmässig unterstützt ky2help® unter anderem Active Directory, Azure AD inklusive SSO, E-Mail, MS Teams, CTI, Jira, ServiceNow, LOGINventory und Baramundi. Reporting können Sie zusätzlich mit SAP, Power BI oder anderen BI-Tools verbinden.
Ja. ky2help® verfügt über ein integriertes Live-Dashboard mit individualisierbaren Ansichten, Reports und Dashboards. Für weitergehende Auswertungen lassen sich bestehende BI-Tools anbinden.
Einzelne Kunden konnten bereits wenige Arbeitstage nach Projektstart produktiv gehen. Der genaue Aufwand hängt natürlich von Prozessen, Schnittstellen und Ihrem Zielbild ab.
Ja. ky2help® unterstützt Clustering für grössere Umgebungen und ist für den Einsatz in grossen Organisationen ausgelegt.
Je nach Anzahl der Benutzer sowie Komplexität und Menge der Prozesse unterscheiden sich die Kosten für die Einführung von ky2help®. Kontaktieren Sie uns für eine unverbindliche erste Einstätzung der Kosten für Ihr Unternehmen.
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Erleben Sie, wie ky2help® die Serviceprozesse in Ihrer Klinik oder Gesundheitsorganisation standardisiert, beschleunigt und revisionssicher dokumentiert. In einer persönlichen Demo zeigen wir Ihnen, wie Incident Management, Service Requests, Berechtigungen, CMDB und interne Serviceketten auf einer Plattform zusammenspielen.
In einer Live-Demo zeigen wir Ihnen, wie das für Ihre Verwaltung konkret aussieht. Absolut unverbindlich.
Auf Wunsch mit Fokus auf Fachanwendungen, Geräte- und Asset-Transparenz, Onboarding, Berechtigungen und abteilungsübergreifende Serviceprozesse.
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