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ITSM & ESM Software
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Für Hochschulen, Universitäten, Forschungseinrichtungen und Bildungsorganisationen
Die ITSM- und ESM-Software für Bildung, Forschung & Hochschulen
Bündeln Sie Support für IT, Medien, Labore, Räume und Onboarding auf einer Plattform – mit intuitivem Frontend, Drag-and-Drop-Prozessdesign, Knowledge Base und mehr.
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100 % DSGVO-konform | SaaS/On-Premises | eigene Instanz in CH/DE Rechenzentrum | 13 ITIL® zertifizierte Practices | ISO/IEC 27001 | Hersteller als SPOC
Wenn viele Nutzergruppen, saisonale Spitzen und verteilte Services zusammentreffen.
Hochschulen und Forschungseinrichtungen sind heterogene Service-Organisationen. Studierende, Forschende, Lehrende, Verwaltung und externe Partner haben sehr unterschiedliche Bedürfnisse – und diese ändern sich im Jahresverlauf stark, etwa zu Semesterstart, Prüfungsphasen oder Projektbeginn. Hinzu kommen zahlreiche Standardanfragen und der Wunsch, Support für IT, Medien, Labore, Räume oder Onboarding sauber zu bündeln, statt ihn über viele getrennte Stellen und Postfächer laufen zu lassen.
Genau hier setzt ky2help® von KYBERNA an. Wir führen IT- und Non-IT-Services auf einer Oberfläche zusammen – mit intuitivem Frontend, geringem Schulungsaufwand und Drag-and-Drop-Prozessdesign auf Basis von BPMN 2.0. So bilden Fachbereiche ihre eigenen Abläufe ab, ohne dass jedes Mal ein Entwicklungsprojekt nötig ist. Eine zentrale Knowledge Base und rollenbasierte Self-Service-Portale entlasten den Support und geben Nutzergruppen schnelle Antworten – auch in saisonalen Spitzen.
Vertraut von forschungsnahen und prozessgetriebenen Organisationen
Konkrete Use Cases, die den Fit für Bildung, Forschung & Hochschulen greifbar machen
IT-Support für Studierende, Forschende und Lehrende
Accounts, VPN-Zugänge, Software-Lizenzen, Passwort-Resets oder WLAN-Probleme: ky2help® bündelt diese Anfragen in einem rollenbasierten Self-Service-Portal mit Knowledge Base. Standardfälle werden automatisiert oder per Wissensartikel direkt beantwortet, komplexe Fälle sauber priorisiert und geroutet – auch bei saisonalen Spitzen wie dem Semesterstart.
Medien- und Hörsaaltechnik
Defekte Beamer, Mikrofone oder Hörsaaltechnik müssen schnell gemeldet und behoben werden. Mit ky2help® erfassen Lehrende und Hausdienste Störungen strukturiert, inklusive Standort- und Geräteinformationen aus der CMDB. So sinken Reaktionszeiten und Ausfallzeiten in Lehrräumen.
Labor- und Forschungsservices
Reinraum-Zugänge, Geräteeinweisungen, Wartungsanforderungen oder Sicherheitsfreigaben in Laboren lassen sich als eigene Serviceprozesse abbilden – mit Genehmigungsschritten und Dokumentation. Forschungsnahe Organisationen wie Empa stehen exemplarisch für dieses anspruchsvolle Umfeld.
Raum- und Facility-Anfragen
Von der defekten Klimaanlage bis zur Raumbuchung: Facility-Anliegen laufen auf derselben Plattform wie IT- und Medienservices. Das vermeidet Tool-Brüche und schafft eine gemeinsame Sicht auf Gebäude, Räume und Anlagen.
Onboarding und Berechtigungen
Neue Studierende, wissenschaftliche Mitarbeitende oder Gastforschende brauchen schnell die richtigen Accounts, Zugänge und Geräte. ky2help® automatisiert Onboarding-Workflows über Bereichsgrenzen hinweg – inklusive Freigaben, Aufgaben und sauberer Dokumentation.
Self Service und Knowledge Base für viele Nutzergruppen
Ein intuitives Frontend mit geringem Schulungsaufwand ist hier entscheidend, weil viele Nutzergruppen das System nutzen. Self-Service-Portale, Servicekataloge und eine zentrale Knowledge Base geben Studierenden, Forschenden und Verwaltung schnelle Antworten und entlasten den Support spürbar.
Sie möchten sehen, wie das an Ihrer Hochschule oder Einrichtung aussieht?
In einer Live-Demo zeigen wir Ihnen, wie Sie IT, Medien, Labore, Räume und Onboarding auf einer intuitiven Plattform zusammenführen.
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Starke Vertrauenssignale für Auswahlverfahren und Management-Entscheide
PeopleCert Bronze – „Tool Vendor Accreditation" mit 13 zertifizierten Practices.
Incident Management, Service Request Management, Knowledge Management, Service Catalogue Management, Service Level Management, Change Enablement, Service Configuration Management und Measurement & Reporting Management. Diese Mischung passt zu Hochschulen und Forschungseinrichtungen, weil sie Support, Self Service, Wissensmanagement und verteilte Services zusammenführt.
ISO/IEC 27001-zertifiziertes Unternehmen.
Die Zertifizierung bezieht sich auf das gesamte Unternehmen einschließlich aller Produkte und Prozesse. Für Einrichtungen mit sensiblen Forschungs- und Personendaten ein belastbares Vertrauenssignal.
OMR Reviews: „Top Rated" im IT Service Management und „Leader" im Servicedesk.
Ausgezeichnet am 2. April 2026.
Capterra & GetApp.
ky2help® ist auf beiden Plattformen öffentlich gelistet.
Die Kernprozesse für gebündelten Support, schnelle Antworten und entlastete Teams
Hochschulen und Forschungseinrichtungen brauchen kein überladenes Tool. Sie brauchen eine Plattform, die viele Nutzergruppen intuitiv bedienen, zahlreiche Standardanfragen automatisieren und IT- wie Non-IT-Services zusammenführen kann. Dafür bringt ky2help® zertifizierte ITIL-Practices, Self Service, Knowledge Base, CMDB, Drag-and-Drop-Prozessdesign und ESM auf eine gemeinsame Grundlage.
Roland Bauer | Leiter IT-Management & Services LIWEST
«Die meisten Anbieter unserer Shortlist konnten unsere Basisanforderungen erfüllen. ky2help® jedoch hob sich in puncto Benutzerfreundlichkeit, dem logisch aufgebauten User Interface und den prozessbasierten Workflows von den Konkurrenzprodukten ab.»
Warum wir in heterogenen Service-Organisationen besonders gut passen
Sie bieten ein intuitives Frontend mit geringem Schulungsaufwand.
Viele Nutzergruppen bedeuten viele unterschiedliche Vorkenntnisse. ky2help® setzt auf ein verständliches Self-Service-Frontend, das ohne lange Einarbeitung funktioniert – ein zentraler Faktor für Akzeptanz an Hochschulen.
Sie passen Prozesse selbst an.
Mit BPMN 2.0 und Drag-and-Drop modellieren Fachbereiche und zentrale Dienste ihre Abläufe selbst, ohne Programmierer. So reagieren Sie flexibel auf saisonale Spitzen und wechselnde Bedürfnisse im akademischen Jahr.
Sie führen IT- und Non-IT-Services zusammen.
ky2help® ist als ITSM- und ESM-Plattform positioniert. Sie starten in der IT und erweitern auf Medien, Labore, Facility, Onboarding und Verwaltung – ohne ein zweites System einzuführen.
Sie integrieren Ihre bestehende Landschaft.
Im Standard unterstützt ky2help® unter anderem AD/LDAP, Azure AD inklusive SSO, E-Mail, MS Teams, LOGINventory, Baramundi, Jira, ServiceNow und CTI. Für Reporting lassen sich ERP- oder BI-Tools wie SAP oder Power BI anbinden. Das passt zu gewachsenen Hochschul-IT-Landschaften.
Sie wählen das Betriebsmodell mit Datenkontrolle.
Sie betreiben ky2help® als On-Premises-Lösung oder als SaaS in einer eigenen, vollständig getrennten Private Cloud. Für den Cloud-Betrieb stehen Rechenzentren in der Schweiz oder in Deutschland zur Wahl. Für Einrichtungen mit sensiblen Forschungs- und Personendaten ein wichtiges Kriterium.
Sie sprechen direkt mit uns.
Support direkt vom Hersteller per Chat, Telefon, E-Mail und Kundenportal. Standard ist 8×5, auf Wunsch auch 24×7. Der Support ist zu 100 % deutschsprachig und kommt aus Vaduz.
Worauf warten Sie?
30 Tage kostenlos testen
Vollzugriff auf alle Features. Endet automatisch.
Skalierbar für große, verteilte Einrichtungen
Hochschulen und Forschungseinrichtungen sind große, verteilte Service-Organisationen. ky2help® unterstützt für größere Umgebungen Clustering und ist im Standard in Deutsch, Englisch, Französisch und Italienisch verfügbar.
Diese Unternehmen setzen für ihr Service Management auf ky2help® von KYBERNA
Schweizer Salinen AG
«Die KYBERNA hat bei der Schweizer Salinen AG ihre ITSM-Software ky2help® erfolgreich eingeführt und ermöglichte den Schweizer Salinen, Ihr Service-Management nach ITIL® V4 zu implementieren und über KPI’s zu steuern.»
Damian Würmli | Leiter ICT und Services
Häufige Fragen von Hochschulen, Universitäten und Forschungseinrichtungen
Ja. ky2help® ist als ITSM- und ESM-Plattform positioniert. Neben IT-Support lassen sich auch Medien-, Labor-, Facility-, Onboarding- und Verwaltungsservices abbilden – auf einer gemeinsamen Oberfläche.
Ja. Ein intuitives Self-Service-Frontend mit Servicekatalog und Knowledge Base macht Services für Studierende, Forschende, Lehrende und Verwaltung zugänglich – mit geringem Schulungsaufwand.
Ja. Mit BPMN 2.0 und Drag-and-Drop modellieren und passen Fachbereiche Prozesse selbst an, ohne Programmierer. So reagieren Sie flexibel auf wechselnde Bedürfnisse im akademischen Jahr.
Standardisierte Workflows, Self-Service-Portale und eine Knowledge Base automatisieren und beantworten wiederkehrende Anfragen. Das entlastet den Support genau dann, wenn das Aufkommen steigt.
Ja. Im Standard unterstützt ky2help® AD/LDAP, Azure AD inklusive SSO, E-Mail, MS Teams, Jira, ServiceNow und CTI sowie flexible Anbindungen an ERP-, CRM- und Monitoringsysteme. Reporting lässt sich an SAP oder Power BI anbinden.
Ja. Sie wählen zwischen On-Premises und SaaS. In der Private Cloud läuft ky2help® auf einer eigenen, vollständig getrennten Instanz im Rechenzentrum in der Schweiz oder in Deutschland. Ein Wechsel der Betriebsvariante ist möglich.
Nein. Workflows lassen sich in einer benutzerfreundlichen Oberfläche anpassen, ohne dass ein Programmierer erforderlich ist. BPMN 2.0 und Drag-and-Drop unterstützen die schnelle Prozessanpassung.
Ja. ky2help® ist skalierbar und unterstützt für größere Umgebungen Clustering. Dazu kommen vier Standardsprachen, was verteilte Standorte und Nutzergruppen erleichtert.
Supportkanäle sind Chat, Telefon, E-Mail und das Kundenportal. Standard ist eine 8×5-SLA, auf Wunsch 24×7. Der Support ist zu 100 % deutschsprachig und kommt direkt aus Vaduz.
Je nach Anzahl der Benutzer sowie Komplexität und Menge der Prozesse unterscheiden sich die Kosten für die Einführung von ky2help®. Kontaktieren Sie uns für eine unverbindliche erste Einstätzung der Kosten für Ihr Unternehmen.
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Erleben Sie, wie ky2help® IT-, Medien-, Labor-, Raum- und Onboarding-Services in Ihrer Hochschule oder Forschungseinrichtung zusammenführt. In einer persönlichen Demo zeigen wir Ihnen Self Service, Knowledge Base, Drag-and-Drop-Prozessdesign, Incident Management und den ESM-Ausbau – alles auf einer Oberfläche.
Auf Wunsch mit Fokus auf Self Service für viele Nutzergruppen, Knowledge Base, eigendefinierte Workflows und die Bündelung von IT- und Non-IT-Services.
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