Für Gemeinden, Städte, Kantone, Landes- & Kommunalverwaltungen
Die Service-Management-Software für öffentliche Verwaltungen & Behörden
Bündeln Sie IT-Störungen, Anfragen, Berechtigungen, Onboardings und Freigaben zentral – DSGVO-konform, nachvollziehbar und flexibel betrieben.
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SaaS/On-Premises | eigene Instanz in CH/DE Rechenzentrum | 13 ITIL® zertifizierte Practices | ISO/IEC 27001 | Hersteller als SPOC
Schluss mit verstreuten Anfragen und manuellen Freigaben
Viele Verwaltungen arbeiten noch mit Sammelpostfächern, Excel-Listen und einzelnen Fachlösungen. Das kostet Zeit. Vorgänge bleiben liegen. Zuständigkeiten sind unklar. Fristen laufen über Outlook, Papier oder Zuruf. Für die Mitarbeitenden ist das mühsam. Für die Leitung ist es intransparent.
ky2help® bringt diese Abläufe in ein gemeinsames System. Sie steuern IT-Störungen, Serviceanfragen, Berechtigungen, Arbeitsplatzwechsel, HR-Prozesse und interne Freigaben mit klaren Zuständigkeiten, Fristen und Statuswerten. Das senkt Rückfragen, entlastet Ihre Teams und macht Abläufe für Leitung und Fachbereiche sichtbar.
Diese Verwaltungen und öffentlichen Organisationen setzen auf ky2help®
Stadt Bad Homburg v. d. Höhe, Kanton Bern, Kanton Solothurn, Gemeinde Zermatt, Südtiroler Informatik und Südtiroler Sanitätsbetrieb.
So läuft Service Management in der Verwaltung in der Praxis
Stadt Bad Homburg v. d. Höhe
Die Stadt Bad Homburg suchte fast ein Jahr lang mit externer Unterstützung nach einem neuen Ticketsystem als Teil einer ITSM-Lösung. Die Wahl fiel auf ky2help®. Entscheidend war die Kombination aus professionellem ITSM und einfacher Bedienung. Genau das macht diesen Case für die Seite wertvoll: Die Stadt wollte kein kompliziertes Spezialwerkzeug, sondern ein System, das im Alltag funktioniert.
Die Stadt will den Service-Management-Ansatz Schritt für Schritt über die IT hinaus ausbauen. Das passt perfekt zu unserem ESM-Ansatz. Der Case zeigt: ky2help® startet als saubere ITSM-Lösung und wächst dann in weitere Bereiche der Verwaltung hinein. Nils Ehlers spricht dabei von «der idealen Mischung aus professionellem ITSM Werkzeug und einfacher Handhabung».
Personalamt Kanton Thurgau
Beim Personalamt Kanton Thurgau ging es nicht um ein klassisches Ticketsystem. Dort ging es um durchgängige HR-Prozesse in einer kantonalen Verwaltung. ky2help® standardisiert, terminiert, überwacht und archiviert Prozesse wie Probezeitgespräche, Zielvereinbarungen, Beurteilungen und Aufgabenzuweisungen. Rollenbasierte Dashboards, eine integrierte Knowledge Base und die Anbindung von Drittsystemen sorgen für klare Abläufe.
Das Personalamt unterstützt den Regierungsrat, mehrere hundert Führungspersonen aus 80 Ämtern und rund 6’000 Mitarbeitende. Laut Referenz halten sich seit der Einführung erstmals alle Führungskräfte und Mitarbeitenden termingerecht an Abläufe und gesetzliche Vorgaben. Kay Zoller betont, dass sein Team «zukünftige Anforderungen ohne Programmierkenntnisse selbst leicht vornehmen» kann. Genau das ist für Verwaltungen wichtig: Prozesse dürfen nicht bei jeder Änderung ein neues IT-Projekt auslösen.
Sie möchten sehen, wie das in Ihrer Verwaltung aussieht?
Auf Wunsch zeigen wir Ihnen typische Verwaltungsprozesse live: Berechtigungen, Arbeitsplatzwechsel, Onboarding, HR-Prozesse, Self Service & IT-Support.
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Was Sie in einer Evaluation oder Ausschreibung anführen können
ky2help® ist bei PeopleCert mit 13 Practices akkreditiert. Dazu gehören unter anderem Incident Management, Service Request Management, Problem Management, Service Level Management, Change Enablement, Knowledge Management, Measurement & Reporting Management, Service Configuration Management und Supplier Management.
Wir sind nach ISO/IEC 27001 zertifiziert. Dazu kommen automatische Historisierung, integriertes Daten-Audit, durchgängige Dokumentation, Revisionssicherheit und DSGVO-Konformität.
Zusätzlich wurde ky2help® auf OMR Reviews als «Top Rated» im IT Service Management und als «Leader» im Servicedesk ausgezeichnet.
Ein System für die Abläufe, die heute Zeit kosten
Kay Zoller | Leiter HR-IT Personalamt des Kantons Thurgau
«Mit der massgeschneiderten und flexiblen Lösung von KYBERNA können wir HR-Prozesse in der komplexen Struktur der kantonalen Verwaltung Thurgau optimal abbilden. Die Lösung von KYBERNA passt sich ideal an unseren organisatorischen Abläufen an und wir sind in der Lage, zukünftige Anforderungen ohne Programmierkenntnisse selbst leicht vorzunehmen.»
Was Verwaltungen bei der Auswahl wirklich brauchen
Sie wählen das Betriebsmodell
Sie entscheiden, wie Sie betreiben. On-Premises auf Ihrer eigenen Infrastruktur oder SaaS in einer eigenen, vollständig getrennten Private Cloud. Für den Cloud-Betrieb stehen Rechenzentren in der Schweiz oder in Deutschland zur Wahl. Wenn sich Ihre Vorgaben später ändern, wechseln Sie das Betriebsmodell.
Sie passen Prozesse selbst an
Workflows lassen sich in einer benutzerfreundlichen Oberfläche anpassen. Dafür brauchen Sie keinen Entwickler. Genau dieser Punkt ist für Verwaltungen entscheidend, weil Prozesse sich durch Organisation, interne Vorgaben oder rechtliche Anforderungen laufend ändern. ky2help® bietet dafür unter anderem Drag-and-Drop und BPMN 2.0.
Sie binden vorhandene Systeme an
Standardmässig unterstützt ky2help® unter anderem Active Directory, Azure AD inklusive SSO, E-Mail, MS Teams, CTI, Jira, ServiceNow, LOGINventory und Baramundi. Berichte lassen sich mit SAP, Power BI und anderen BI-Tools verbinden. Sie müssen also nicht bei null anfangen.
Sie arbeiten mit deutschsprachigem Support
Der Support ist zu 100 % deutschsprachig und wird durch Mitarbeitende in Vaduz durchgeführt. Dazu kommt der direkte Kontakt zum Hersteller. Das ist im Alltag oft wichtiger als eine lange Funktionsliste.
Sie rollen mehrsprachig aus
Deutsch, Englisch, Französisch und Italienisch stehen standardmässig zur Verfügung. Das hilft Verwaltungen mit mehrsprachigem Umfeld oder internationalen Schnittstellen.
Sie skalieren auch für grössere Umgebungen
ky2help® unterstützt Clustering für grössere Umgebungen. Die Lösung ist skalierbar und wird auch in grossen Organisationen eingesetzt.
Worauf warten Sie?
30 Tage kostenlos testen
Vollzugriff auf alle Features. Endet automatisch.
Skalierbar für große, sensible und verteilte Organisationen
Diese Unternehmen setzen für ihr Service Management auf ky2help® von KYBERNA
Nils Ehlers | Leitung Informationstechnik Magistrat der Stadt Bad Homburg v. d. Höhe
«Durch die Einführung einer zentralen Service Management Software konnten wir die Komplexität unserer gewachsenen IT-Strukturen besser bewältigen. Die Etablierung durchgängiger Prozesse hat unser ITSM in der Verwaltung massgeblich verbessert und uns für zukünftige digitale Anforderungen gerüstet.»
Häufige Fragen von öffentlichen Verwaltungen und Behörden
Nein. ky2help® ist ausdrücklich als ITSM- und ESM-Plattform positioniert. Neben IT-Prozessen lassen sich auch HR-, Facility-, Vertrags-, Bestell- und weitere Serviceprozesse abbilden. Die UPK Basel ist ein besonders starker Beleg: Dort wurden über die IT hinaus auch Papierformulare, Bestell- und Vertragsmanagement digitalisiert.
Ja. Sie wählen zwischen SaaS und On-Premises. In der Private Cloud läuft Ihre Umgebung auf einer eigenen, vollständig getrennten Instanz im Rechenzentrum in der Schweiz oder in Deutschland. Ein Wechsel des Betriebsmodells ist jederzeit möglich.
Ja. Im Standard angebunden werden unter anderem Active Directory, AD/LDAP, Azure AD inklusive SSO, E-Mail, MS Teams und CTI. Dazu kommen Integrationen in ERP-, CRM- oder Monitoringsysteme sowie Reporting-Anbindungen an BI-Tools.
Ja. In den branchenspezifischen Anwendungen zur CMDB wird das Gesundheitswesen explizit genannt, insbesondere für die Verwaltung medizinischer Geräte und Software. Da die CMDB in ky2help® mit Incident-, Problem- und Change-Prozessen verknüpft ist, entstehen daraus sehr praktische Vorteile für Betrieb, Priorisierung und Lifecycle-Management.
Das hängt vom Umfang ab. Einzelne Kunden gingen bereits wenige Arbeitstage nach Projektstart produktiv. Einige Implementierungen waren innerhalb einer Woche in Betrieb. Gleichzeitig lassen sich Prozesse später ohne Programmierer weiter anpassen.
ky2help® verfügt über PeopleCert Bronze mit 13 zertifizierten Practices. Wir sind nach ISO/IEC 27001 zertifiziert. Zudem wurde ky2help® auf OMR Reviews als „Top Rated" im IT Service Management und als „Leader" im Servicedesk ausgezeichnet.
Ja. ky2help® unterstützt für größere Umgebungen Clustering. Ergänzend zeigen die sichtbaren Referenzen – Universitätskliniken, Psychiatrische Dienste und weitere große Organisationen – dass die Plattform auch in komplexen Umfeldern bestehen kann.
Je nach Anzahl der Benutzer sowie Komplexität und Menge der Prozesse unterscheiden sich die Kosten für die Einführung von ky2help®. Kontaktieren Sie uns für eine unverbindliche erste Einstätzung der Kosten für Ihr Unternehmen.
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Bringen Sie Ordnung in Ihre Serviceprozesse
Mit ky2help® steuern Sie IT, Personal, Facility und weitere Querschnittsbereiche in einem System. Sie schaffen klare Zuständigkeiten, saubere Freigaben und mehr Übersicht für Mitarbeitende, Fachbereiche und Leitung.
In einer Live-Demo zeigen wir Ihnen, wie das für Ihre Verwaltung konkret aussieht. Absolut unverbindlich.
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Kurzübersicht ky2help® mit bedarfsorientierter Präsentation.
Ca. 1 Stunde – abhängig von Ihren Wünschen.
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Sie gehen keine Verpflichtungen ein.
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KYBERNA AG
